{"id":23223,"date":"2018-11-28T15:37:35","date_gmt":"2018-11-28T14:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inmoking.com\/?p=23223"},"modified":"2018-11-28T15:37:35","modified_gmt":"2018-11-28T14:37:35","slug":"tendencias-digitales-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inmoking.com\/actualidad\/tendencias-digitales-sector-retail\/","title":{"rendered":"\u00daltimas tendencias digitales para el sector retail"},"content":{"rendered":"<p>En su continua interacci\u00f3n directa con el cliente final, el <strong>sector retail<\/strong> debe hacer frente a las \u00faltimas tendencias digitales para poder explotar una de las m\u00e1s potentes v\u00edas de venta. Conoce cu\u00e1les son las actualizaciones que m\u00e1s importancia tiene poner en marcha para combatir a la competencia y maximizar la satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n<p>El sector<u><a href=\"http:\/\/www.inmoking.com\/locales-comerciales\/\"> retail<\/a><\/u>, tambi\u00e9n conocido como el comercio minorista, es protagonista de un fuerte rol en la econom\u00eda espa\u00f1ola. A pesar de que abarca una gran diversidad de modelos de negocio, debemos considerar que hay una serie de novedades que involucran al sector retail en t\u00e9rminos generales y que hacen que sea cada vez m\u00e1s com\u00fan asociar el retail al comercio electr\u00f3nico. De hecho, los canales de venta que se basan en el ecommerce son una oportunidad para llegar a nuevos perfiles de clientes que hay que saber aprovechar siguiendo las tendencias en el \u00e1mbito digital.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Tendencias para el sector retail que hay que tener en cuenta<\/h2>\n<p>Te explicamos cu\u00e1les son los aspectos que ata\u00f1en a la digitalizaci\u00f3n del <u><a href=\"http:\/\/www.inmoking.com\/2018-gran-ano-sector-retail-inmobiliario-espanol\/\">sector retail en la actualidad<\/a><\/u>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>La omnicanalidad, escenario de nuevas alianzas<\/h3>\n<p>La enorme competitividad de los mercados hoy en d\u00eda hace que sea necesario la captaci\u00f3n de<strong> fuentes adicionales de ingresos<\/strong> o dar entrada a nuevos modelos de negocio. Especialmente esta competitividad se ve recrudecida con la creciente presencia de las marcas en redes sociales y sitios webs, donde pueden <strong>ampliar sus canales de venta online<\/strong>. As\u00ed, sin importar el medio el cliente siempre estar\u00e1 conectado a la marca.<\/p>\n<p>Pero, adem\u00e1s, mientras que muchos negocios del sector retail est\u00e1n volvi\u00e9ndose ecommerce, abriendo nuevos perfiles en redes sociales para ampliar su visibilidad y mejorar su posicionamiento online; otros negocios online deciden complementar su presencia a trav\u00e9s de un establecimiento f\u00edsico.<\/p>\n<p>As\u00ed, la omnicanalidad adquiere cada vez mayor importancia para acercar al cliente final diferentes v\u00edas de venta, de forma que las empresas pueden complementar sus estrategias entre los diferentes canales en los que est\u00e1n presentes.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, dentro de este contexto se plantea un escenario favorable al incremento de alianzas entre empresas de diferentes formas para hacer posible esta omnicanalidad (para servicios log\u00edsticos, asistentes de compra virtuales, etc.).<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Reflejar el carisma de la marca<\/h3>\n<p>Eso que llamamos carisma es algo de lo que algunas personas pueden presumir abiertamente y otras no. Ocurre lo mismo con la marca. Sin embargo, es algo que se puede trabajar si sabemos c\u00f3mo enfocarlo <strong>mediante los canales online<\/strong> que tenemos disponibles y que son tan relevantes en el sector retail para conectar con el usuario. Es por este motivo que mantener una buena estrategia en redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn se convierte en una tarea de primer nivel.<\/p>\n<p>Para ello, debemos centrarnos en una <strong>estrategia <em>rebranding<\/em><\/strong> que haga incrementar la reputaci\u00f3n del retailer y, al mismo tiempo, la capacidad para atraer a los clientes. En este sentido, debemos combinar ingredientes tales como la buena presencia, la r\u00e1pida y satisfactoria resoluci\u00f3n de problemas o la capacidad de mantener una comunidad fidelizada.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>M\u00e1s exigentes en la protecci\u00f3n de datos<\/h3>\n<p>Ahora en toda relaci\u00f3n contractual que se efect\u00faa de manera online hay que aplicar el nuevo <strong>Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos <\/strong>(RGDP) como pr\u00e1cticas que tienen como finalidad mejorar la confianza entre empresas y consumidores\/clientes. Muchas empresas est\u00e1n haciendo todo lo que est\u00e1 en sus manos para ayudar a los retailers a aplicar la normativa correctamente, ya que hay muchos aspectos complejos en el proceso jur\u00eddico-t\u00e9cnico al que hay que enfrentarse para ello.<\/p>\n<p>Algunas de las obligaciones que se incluyen en la nueva normativa que comenz\u00f3 a aplicarse el pasado 25 de mayo son: que el consentimiento requerido para el tratamiento de los datos del usuario ha de ser expreso, se ampl\u00edan los datos especialmente protegidos, con especial consideraci\u00f3n para los menores de edad, se contempla la posibilidad de exigir indemnizaciones por da\u00f1os y perjuicios, se endurece la obligaci\u00f3n de proporcionar informaci\u00f3n de manera inteligible, sencilla y completa, etc.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Nuevas formas de pago<\/h3>\n<p>Para la compra de productos, contrataciones y reservas por internet, es fundamental conocer las formas de pago, incluyendo las m\u00e1s novedosas. Gracias a nuevas aplicaciones m\u00f3viles y plataformas de pago, como Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay, podemos facilitar el proceso de pago para la compra online en cualquier ecommerce.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>La encuesta de satisfacci\u00f3n para escuchar al cliente<\/h3>\n<p>Existen numerosas estrategias de fidelizaci\u00f3n y muchas formas de generar engagement, pero a veces hay que volver la vista atr\u00e1s hacia las t\u00e9cnicas m\u00e1s sencillas que emple\u00e1bamos para conocer mejor al cliente y poder evaluar aquello que no les llega a convencer.<\/p>\n<p>Aunque no todos lo lleven a la pr\u00e1ctica, vuelve a ponerse de moda la encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente como medida para obtener mejores resultados en las ventas. Esto es debido a que en estos tiempos m\u00e1s que nunca la atenci\u00f3n debe fijarse en los usuarios, ya que es el protagonista en todos los medios y canales por donde tiene presencia la marca.<\/p>\n<p>Una vez que el cliente ha realizado la compra y, por tanto, completado la experiencia de este proceso, es interesante hacerle una serie de preguntas de manera online sobre su nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Los chatbots, a\u00fan m\u00e1s imprescindibles<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, es una realidad que los chatbots no dejan de ser una tendencia digital para el sector retail.<\/p>\n<p>En un contexto donde el usuario siente la necesidad de ser atendido en cualquier momento y lugar para saciar su alto nivel de exigencia como consumidor, la atenci\u00f3n al cliente las 24h\/7 se vuelve fundamental. Aunque siga siendo \u00fatil informar en la p\u00e1gina web sobre el horario laboral disponible, lo prioritario es que puedan ser atendidos al instante para que puedan saber las cuestiones m\u00e1s b\u00e1sicas en relaci\u00f3n al negocio mediante respuestas automatizadas.<\/p>\n<p>Sin duda esta herramienta y aplicar correctamente todas las tendencias digitales mencionadas para el sector retail nos ayudar\u00e1n a retener a los clientes potenciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En su continua interacci\u00f3n directa con el cliente final, el sector retail debe hacer frente a las \u00faltimas tendencias digitales para poder explotar una de las m\u00e1s potentes v\u00edas de venta. 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