{"id":20547,"date":"2017-02-06T10:42:02","date_gmt":"2017-02-06T09:42:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inmoking.com\/?p=20547"},"modified":"2017-02-06T10:42:02","modified_gmt":"2017-02-06T09:42:02","slug":"papel-la-logistica-desarrollo-del-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inmoking.com\/actualidad\/papel-la-logistica-desarrollo-del-e-commerce\/","title":{"rendered":"El papel de la log\u00edstica en el desarrollo del e-commerce"},"content":{"rendered":"

La consolidaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico ha cambiado todos los procesos relacionados con la gesti\u00f3n de la cadena de suministro, as\u00ed como los h\u00e1bitos del consumidor. En este nuevo panorama, la log\u00edstica se ha convertido en un elemento cr\u00edtico para que la\u00a0entrega de la mercanc\u00eda sea\u00a0r\u00e1pida, segura y c\u00f3moda.<\/p>\n

La fiabilidad en los plazos, el seguimiento del estado del pedido, la personalizaci\u00f3n del servicio, los horarios flexibles y la agilidad en las comunicaciones contribuyen a generar una imagen de empresa de confianza y a captar clientes.<\/p>\n

\u00a0Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Comercio Electr\u00f3nico<\/em>, entre los problemas m\u00e1s habituales a la hora de comprar por Internet est\u00e1n los problemas log\u00edsticos.Las compa\u00f1\u00edas tradicionales de reparto se han ido adaptando a los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores.<\/p>\n

La uni\u00f3n de culturas entre el e-commerce y la log\u00edstica, la e-log\u00edstica<\/strong>, intenta cumplir con esas expectativas y solucionar esos inconvenientes: la implantaci\u00f3n de una estrategia personalizada de entrega que consiga la satisfacci\u00f3n del cliente o la oportunidad de negocio en la internacionalizaci\u00f3n de los servicios log\u00edsticos.<\/p>\n

Sin una log\u00edstica bien engrasada, el e-commerce se tambalea<\/strong><\/h3>\n

El cliente del comercio digital reclama una log\u00edstica multicanal<\/strong> y quiere disponer del mayor n\u00famero de formas de compras y entregar posibles. Todo ello est\u00e1 obligando a replantear las cadenas de suministro tradicionales y generar ciertos retos en el sector.<\/p>\n

La log\u00edstica no s\u00f3lo es un elemento clave para tener \u00e9xito en la venta online, tambi\u00e9n se ha convertido en un nuevo campo de batalla para ganar al usuario.<\/p>\n

Muchas empresas como Amazon<\/em><\/a>, Zalando<\/em> o Zara<\/em> ofrecen diferentes tipos de servicios de transporte: env\u00edos a domicilio, env\u00edos en 24 horas, entregas en menos de 2 horas, Click and Collect y hasta casilleros en puntos clave, con el fin de responder a la demanda del consumidor. Pero eso no es todo, sea cual sea el tiempo de entrega, el cliente quiere estar informado en todo momento y durante todo el proceso del estado de su pedido. Esto obliga a las empresas a conseguir de una partner que ofrezca una experiencia de compra global<\/strong> por medio de la integraci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n y los canales log\u00edsticos que no dispare los costes de env\u00edo.<\/p>\n

Seg\u00fan Seur<\/em>, en 2020 la paqueter\u00eda relaciona con el comercio online ser\u00e1 un negocio de 1.000 millones de euros.<\/p>\n

Puntos claves de la e-log\u00edstica<\/strong><\/h3>\n
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  • Los sistemas de informaci\u00f3n log\u00edsticos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Es necesario contar con plataformas tecnol\u00f3gicas capaces de integrar la informaci\u00f3n de stocks, pedidos, devoluciones y otros servicios m\u00e1s. Estos sistemas son muy importantes al momento de asegurar que la experiencia de compra\u00a0por Internet sea satisfactoria y consiga concurrencia y fidelidad de marca. En definitiva, el entorno online debe conversar de manera adecuada con la gesti\u00f3n offline.<\/p>\n

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    • El almacenamiento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      En este punto hay que tener en cuenta varias cosas: el picking, el packing y el sistema de despacho<\/strong>. El picking es el proceso de recogida del material, el packing es el empaquetado de alta calidad y comprende procesos como el embalaje, el etiquetado de productos y servicios de paqueter\u00eda. En lo que se refiere a la agilidad en el tratamiento del stock y los sistemas de despacho, preparaci\u00f3n de pedidos y handling, se debe tener un control en tiempo real. En este paso el embalaje es de gran relevancia para que el producto llegue correctamente a su destino.<\/p>\n

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      • La distribuci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Es la tercera parte fundamental de la log\u00edstica aplicada al e-commerce. Es importante tener los puntos de distribuci\u00f3n bien se\u00f1alados y darle trazabilidad al proceso, teniendo bastante flexibilidad de horarios de entrega y hasta servicios de entrega urgente.<\/p>\n

        El alcance de la distribuci\u00f3n debe ser otro de los temas a tener en cuenta en el paso previo a la definici\u00f3n de los procesos de log\u00edstica el e-commerce, ya que se optar por un alcance regional, nacional o incluso, internacional. El partner de log\u00edstica adecuado para dar respuesta a los requerimientos de la empresa y sus clientes en Internet.<\/p>\n

        Nueva tendencia log\u00edstica: Omnichannel<\/strong><\/h3>\n

        El Omnichannel o el Omnicanal<\/strong>, es la reciente tendencia log\u00edstica que interviene en todos los canales comerciales de forma simult\u00e1nea en los que participa el cliente en el proceso de compra. El \u00e9xito de la omnicanalidad, radica en la creaci\u00f3n de diferentes puntos log\u00edsticos en lugares estrat\u00e9gicos para poder satisfacer a todos los clientes y ofrecer tiempos de entrega m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n